Γιατί υπάρχουν κάποιοι άνθρωποι που μας αρέσουν αμέσως και που είναι εξαιρετικά καλοί στην επίτευξη συμφωνιών; Είναι λόγω του μαγνητισμού ή του χαρίσματός τους; Στην πραγματικότητα, το κλειδί βρίσκεται στην κοινωνική τους νοημοσύνη, μια ικανότητα που όλοι μπορούμε να βελτιώσουμε.
Μερικοί άνθρωποι φαίνεται να έχουν το χάρισμα να είναι αρεστοί. Αφήνουν θετικές εντυπώσεις όπου κι αν πάνε. Από την άλλη, κάποιοι άνθρωποι είναι σαν κάκτοι. Είναι εξαιρετικά τραχιά. Στην πραγματικότητα, ακόμη και η απλή παρουσία τους είναι απειλητική. Αλλά, γιατί, ως άνθρωποι είμαστε τόσο διαφορετικοί στον τομέα των σχέσεων; Γιατί μερικές φορές είμαστε τόσο ικανοί και άλλοι τόσο ανίκανοι σε αυτόν τον τομέα;